Tonje ser på kunstig intelligens som en kollega – ikke en konkurrent

Fra filmkamera til kundedialog

Veien inn i NTE var ikke rett frem for Tonje. Hun har en bachelorgrad i filmproduksjon med fokus på fiksjon, studert ved Norges Kreative Høyskole i Trondheim og videre i England.

Jeg ble hekta da pappa tok med filmkamera til Disneyworld, da visste jeg hva jeg ville, forteller hun.

Etter studiene jobbet Tonje som sentralbordoperatør ved St. Olavs hospital, før hun fikk tilbud om jobb som Produsent i Tromsø.

Jeg sendte sikkert hundre søknader før jeg fikk min første jobb, sier hun med et smil.

Noen år senere gjorde kjærligheten at Tonje flyttet tilbake til Trøndelag. Etter hvert til NTE, og inn i et helt nytt fagfelt.

Digitalisering og kundedialog

I NTE har Tonje hatt en sentral rolle i utviklingen av kundeservice, særlig innen kundeservice-sidene på nte.no, KI og chatbot-løsningen. Tonje startet som SoMe-kunderådgiver, men tok raskt på seg mer ansvar for systemer, innhold og prosesser.

Chatboten er i dag tett integrert med kunnskapsdatabasen og driftsmeldinger, og håndterer store mengder henvendelser.

På lørdag (stormen Amy) håndterte den ca. 600 meldinger, forteller Tonje stolt.

KI og etikk – teknologi med omtanke

Tonje ser ikke kunstig intelligens som en konkurrent, men som en kollega. Hun har deltatt på kurs i KI-etikk ved Universitetet i Helsinki, og er opptatt av personvern og ansvarlig bruk av teknologi.

Familien først

Tonje forteller om et aktivt familieliv og et stort engasjement, både på jobb og hjemme. I 2020 flyttet hun tilbake til Trøndelag, og etter hvert hjem til Verdal. Her bor hun sammen med kona Juliane og deres fire år gamle sønn, Dennis.

Et åpent og støttende arbeidsmiljø

For Tonje er det viktig å jobbe et sted der folk bryr seg. Hun beskriver NTE som en arbeidsplass med åpenhet, tillit og fleksibilitet.

Det er veldig lett å snakke med kollegaer, folk stiller opp og deler informasjon.

Når du får rom til å ta hjemmekontor ved behov, vil du gjerne gi ekstra tilbake.