Fokuset i markedet på avtaler som regulerer service- nivået mellom leverandør og kunde øker stadig. Bedrifter blir mer og mer avhengige av at kommuni- kasjonslinjene mellom avdelingskontor og mot Internett fungerer, og for mange bedrifter er det et konkurransefortrinn ha god datatil-gjengelighet til enhver tid. Derfor anbefaler vi SLA avtaler til alle bedrifter der nedetid kan få store foretningsmessige konsekvenser. NTEs robuste stamnett med redundante linjer og et godt utbygd kundesenter gir oss muligheten til å gi en oppe-tidsgaranti på leveransene våre. SLA avtaler beskriver hvilken grad av service/kvalitet som skal leveres av leverandør og hvordan kunde må forholde seg for at alle deler av avtalen skal gjelde.
Det er 3 nivå på SLA avtalene fra oss i NTE. Standard, Utvidet og Optimal Alle NTEs Bedriftsfiber-produkter har Standard SLA inkludert.

Noen viktige faktorer for kunde å ta stilling til ved valg av SLA og nivå:

• Hvor kritisk er det at linje er nede? • Hvor viktig er det å ha direkte tilgang til teknisk bistand? • Hva betyr rapportering og meldingstjenester for meg? • Er det viktig å kunne kreve erstatning ved mangelfull levering?

Fordeler med SLA

• Generelt høyere servicegrad
• Tilleggstjenester som online rapportering og direkte tilgang til helpdesk
• Garantier
• Direkte tilgang til teknisk bistand
• Krav til oppetid

For å bestille dette produktet må du ha internett fra NTE.
For mer informasjon eller bestilling av tjenesten, ring kundeservice på 07400.

Smarte løsninger til deg

Last ned produktark "Service Level Agreement"